所有商品分类

退换货政策

一般商品退换货规则

除规定不参与退换货的商品外,自您实际收到货物日期起7日内,广百荟提供退换服务。详情可通过在线客服

或者拨打客服热线:400-8822-348 办理退换货事宜。

具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经测报告确认属于商品质量问题。(商品不残、不损、不污、附件齐全、内外包装完整)

当地无检测条件的请联系客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等广百荟原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

广百荟审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由您承担商品返回广百荟的运费

返修商品

自售出之日起超过7日,并在三包期内出现性能故障,自送修理之日起30日内未修理好。

根据维修的证明并根据消费者意愿予以更换同等价值的同类商品。

自售出之日起超过7日,并在三包期内出现性能故障,同一故障在保修期内连续修理两次仍未修好的。

广百荟为消费者更换同品牌、同型号的商品,如无同型号商品更换的,由顾客选择异型号换货或作退货处理;

 

备注:

1.判断实际收货日期规则:广百荟快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

2.广百荟所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动; 

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

3) 密封产品原包装打开; 

4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用; 

5) 手表、首饰及个人配饰类产品不接受退货; 

6) 个人护理用品、贴身用品、化妆品、商品不接受退货;

7) 购买时明确说明不支持退货的商品;

8) 其他可能影响二次销售的。

3.退货时需连同赠品、发票一齐寄回

温馨提示

1.广百荟商城向您保证所售商品均为正品行货,顾客下单提出开具发票的需求后,广百荟出具机打发票,与商品一起寄送;

2.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

3.由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,广百荟将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

4.礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

5.在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠,优惠券将按比例退回,详情请联系客服。如账户积分已使用,则从商品退

款金额中相应扣除。

客服热线:400-8822-348

以下类别商品不予办理退换货:

1、根据法律规定及商品性质,如下商品非质量问题不享受“7天无理由退货”政策:

(1)消费者定作商品;
(2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;
(3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)交付的报纸、期刊类商品;
(5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、烟类、奶粉、婴儿辅食等;
(6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;
(7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;
(8)3C类商品,已安装的电器、拆卸品牌标签或下水洗涤等影响商品二次销售的商品或国家法律规定的商品等;
(9)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;
(10)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;
(11)其他根据商品性质不宜退货的商品。
 

2.为了您的利益,所退回商品请务必保证有良好的包裹包装,以确保商品的完整性。由于您退回货品时使用的物流原因所产生的物品损毁、

磕碰等问题,本店将不予提供退、换货服务,如有不便,还望谅解!

 


跨境商品退换规则

 

(一)跨境商品退货政策:

 

1、于广百荟购买的保税区商品自收货日起,实行15天内质量退货政策;

 

2、跨境商品订单支付成功后,非质量问题不予退货,因质量问题的退货请保持商品及相关配件、单据完整。

 

 

 

★注意事项:

 

 

  • 因跨境商品直接对接海关系统,订单付款成功后即提交海关进行备案审核,所以此时无法将您的订单取消,请您谅解;

2、因跨境商品的个人购买信息直接提交到海关系统进行备案,遇质量问题,仅支持退货退款,不能换货,请您谅解。

 

(二)直邮商品退换货政策:

 

因海外直邮购物的特殊性,退换货需要从国内退回国外的品牌商,过程中会产生高额费用,因此非质量问题,直邮商品不接受退换货。

 

1、如果有质量问题,请您在收到产品的15天之内提出退换货申请;

 

2、因质量问题(非主观性)造成的退换货费用,由广百荟承担。

 

 

 

★注意事项:

 

1、海外直邮的购物周期为5-19个工作日左右,如受海关部门特殊原因的影响,发货时效可能会有所延迟,敬请谅解;

 

2、因海外直邮厂商的政策调整,您的直邮订单可能会出现暂时无货的情况,届时广百荟客服会与您联系,为您办理退款,给您造成不便请谅解。

 

★直邮商品协商退换货情形:

 

由于客户主观原因(如:颜色尺码不满意/不喜欢等)需要退换货的,可与卖家协商退换,如果买卖双方一致同意退换货,在客户同意自行承担退换货时产生的国际及境内运费的前提下,卖家为客户办理退换货相关事宜。

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