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退换货流程

前台退换货流程图:

1.进入用户中心,查看退换货记录

2.退换货申请,填写退换货的原因。

3.退换货申请查看申请进度.
 
售后中心收到货品后,如产生退款,按以下规则安排退款:

支付方式

退款方式

退款操作时长

在线支付 

支付宝/快钱等第三方支付平台 

平台账户 

4个工作日 

银行网银

对应的银行账户 

7个工作日 

货到付款/线下支付

现金支付 

顾客提供的银行卡账户 

3个工作日 

POS机刷卡 

原支付卡账户

8个工作日 

广百积分卡

广百荟预存款

4个工作日

购物券/电子券

广百荟电子券

4个工作日

公司转账 

公司账户 

2个工作日 

邮局汇款 

顾客提供的银行卡账户

3个工作日 

支票支付 

公司账户 

2个工作日 

 

若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,客服人员联系顾客并说明原因。

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